En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra transparente, hiper-personalizada y llena de confianza. Al ser una marca de confección artesanal y hecha a mano, nuestras políticas de cambios y devoluciones se dividen según el tipo de producto adquirido:
1. PRENDAS PERSONALIZADAS (HECHAS A LA MEDIDA)
Debido a que estas piezas se confeccionan exclusivamente bajo las especificaciones y medidas corporales únicas de la mascota de cada cliente, no se admiten devoluciones ni reembolsos monetarios en pedidos personalizados.
Opción de Ajuste: Si la prenda no le queda a su mascota debido a un error del cliente al tomar o introducir las medidas en nuestro cuestionario, ofrecemos la opción de recibir la prenda de regreso en nuestro taller para realizar las modificaciones necesarias.
Tarifa de Ajuste: Este servicio generará una tarifa de ajuste menor para cubrir los materiales de modificación. Asimismo, todos los costos de envío de ida y vuelta a nuestro taller en Celaya correrán por cuenta exclusiva del comprador.
Errores del Taller: En el caso remoto de que la prenda presente un defecto de fabricación o no cumpla con las medidas que usted ingresó originalmente en el cuestionario, nos hacemos responsables al 100%. Deberá reportarlo en los primeros 5 días naturales tras recibir el paquete; nosotros cubriremos los gastos de envío y modificaremos o reofreceremos la prenda sin costo alguno para usted.
2. PRENDAS DE CATÁLOGO Y COLECCIONES DE TEMPORADA
Para las compras de productos con tallas base de catálogo (camisas playeras, sudaderas, vestidos o accesorios de medidas estándar):
Cambios de Talla: Si adquirió una talla de nuestro catálogo general y desea cambiarla por otra, dispone de 5 días naturales a partir de la entrega para solicitar el cambio por correo electrónico o WhatsApp. La prenda debe encontrarse nueva, limpia, sin rastros de pelo de mascota y en su empaque original. Los costos logísticos de envío para el cambio correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos: Solo se autorizarán reembolsos monetarios directos en caso de que el producto de catálogo presente un defecto de fabricación de origen y no se cuente con inventario disponible para realizar un cambio físico. El reembolso se procesará a través de la misma plataforma en la que se efectuó el pago original (PayPal o transferencia electrónica).
3. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Un pedido puede ser cancelado sin penalización alguna únicamente si la solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
Pasado este periodo, debido a que los procesos de corte de tela y confección artesanal inician de inmediato en nuestro taller, no se aceptarán cancelaciones ni se realizarán reembolsos de anticipos o pagos totales.
4. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O REPORTE
Para iniciar cualquier aclaración, el cliente deberá:
Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp de atención rápida o al correo oficial de la marca.
Incluir su número de pedido y el nombre registrado en la compra.
Adjuntar fotografías claras que muestren el estado de la prenda o el defecto a reportar.
